Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um profissional de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e atuar diretamente no relacionamento com usuários, clientes e parceiros. O candidato ideal terá excelente comunicação, postura profissional, empatia e organização para garantir um suporte ágil, claro e eficiente, principalmente em demandas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender usuários e clientes via e-mail, WhatsApp, chat ou telefone, garantindo uma experiência clara, respeitosa e eficiente;

• Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em ferramentas de atendimento;

• Realizar triagem de chamados, encaminhando para Suporte N2 ou Desenvolvimento quando necessário;

• Acompanhar o ciclo completo dos atendimentos até a resolução;

• Enviar feedbacks e atualizações aos clientes de forma objetiva e proativa;

• Manter organização dos chamados e priorizar atendimentos conforme SLA;

• Auxiliar clientes em dúvidas relacionadas a plataformas web, aplicativos e websites;

• Realizar testes simples para validar solicitações de usuários antes do encaminhamento técnico;

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos fluxos internos;

• Apoiar o time de Suporte e Produto com informações vindas dos usuários;

• Contribuir para a criação de artigos de ajuda, FAQs e materiais de orientação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Organização, clareza e empatia no atendimento;

• Capacidade de interpretar dúvidas e traduzir em solicitações internas;

• Conhecimento básico em plataformas web, navegadores, apps e sistemas digitais;

• Facilidade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Octadesk, Intercom, Freshdesk, ou similares);

• Atenção a detalhes e capacidade de seguir processos;

• Postura cordial, paciente e orientada à solução;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos simultâneos.

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência com suporte em software, e-commerce, CRM ou sistemas online;

• Noções básicas de QA (testes) para validar cenários simples;

• Conhecimento de UX básico para identificar pontos de atrito do usuário;

• Experiência anterior em software house, agência digital ou SaaS.

Diferenciais