Estamos em busca de um Coordenador de Suporte para liderar nosso time de atendimento técnico e garantir a excelência na experiência dos usuários de nossas plataformas web, aplicativos e websites. O candidato ideal terá sólido conhecimento técnico, perfil de liderança e experiência em ambientes digitais que demandam agilidade, análise crítica e organização.
Coordenador de Suporte
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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Coordenar o time de suporte técnico responsável pelo atendimento de plataformas web, aplicativos mobile e websites;
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Organizar, priorizar e distribuir demandas entre a equipe garantindo SLA, qualidade e eficiência nas entregas;
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Monitorar tickets, chamados e incidentes técnicos, realizando análises e direcionando soluções junto aos times de desenvolvimento e infraestrutura;
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Atuar como ponto focal entre clientes, equipe de suporte e áreas internas da Software House;
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Criar processos, rotinas e documentações para padronizar o atendimento;
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Garantir comunicação clara, objetiva e técnica com clientes, mantendo transparência e alinhamento das expectativas;
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Participar da investigação de bugs, inconsistências e falhas operacionais, registrando e encaminhando ao time técnico com o máximo de detalhamento;
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Acompanhar o desempenho da equipe (KPIs como SLA, TMA, TME, tickets resolvidos, reincidências etc.);
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Treinar e orientar a equipe em novas funcionalidades, fluxos internos e boas práticas de atendimento;
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Executar testes básicos em ambientes homologados e validar correções antes da liberação ao cliente;
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Colaborar no aprimoramento contínuo das plataformas sugerindo melhorias e otimizações com base na rotina de atendimento;
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Participar de reuniões com clientes estratégicos para apresentação de status, indicadores e evolução do suporte.